Sicherheit geht vor
In Bus & StadtBahn sowie an unseren Haltestellen sollst du dich immer rundum sicher fühlen.
Unsere Sicherheits- und Servicekräfte stehen dir dabei ebenso zur Verfügung wie unsere Sicherheitsangebote und Vorkehrungen.
Wir stehen dir gern zur Seite, wenn du Fragen zur Sicherheit hast, dich in einer Schulung von Expert:innen beraten oder über verschiedene Sicherheitsmaßnahmen informieren lassen möchten.
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Wir kümmern uns um deine Sicherheit
In unseren Fahrzeugen & an unseren Haltestellen
Wir haben bei uns Standards etabliert, die für deine Sicherheit in unseren Fahrzeugen sorgen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob du mit Bus oder StadtBahn unterwegs bis – wir möchten, dass du dich jederzeit sicher fühlen kannst.
Unsere Sicherheits- und Servicekräfte sind für dich im Einsatz. Besonders in den Hauptverkehrszeiten und den Abendstunden steht dir unser geschultes Personal mit Rat und Tat zur Seite, hilft bei Fragen zu Verbindungen und Fahrplänen und unterstützt in Konfliktsituationen.
Damit das Sicherheits- und Serviceteam in Problem- sowie Notsituationen schnell handeln kann, sind die Mitarbeitenden mit der Verkehrszentrale verbunden.
Seit Anfang Juni 2024 haben wir unser modernisiertes Sicherheitskonzept in der Umsetzung und setzen dabei noch mehr Sicherheits- und Servicekräfte in den Fahrzeugen und an den Haltestellen ein.
Damit sie dabei flexibler sind, steht ihnen nun ein E-Einsatzwagen zur Verfügung, mit dem sie in drei Schichten zwischen 4:30 Uhr morgens und 2 Uhr nachts im gesamten Stadtgebiet unterwegs sein können. So sind unsere Kolleg:innen noch schneller vor Ort, wenn von den Fahrgästen oder dem Fahrpersonal Unterstützung angefordert wird.
Übrigens: Ticketkontrollen werden nun in ziviler Kleidung von einem externen Dienstleister durchgeführt.
Wir verkürzen deinen abendlichen Fußweg und sorgen so zusätzlich für deine Sicherheit außerhalb unserer Busse. Nach 20.00 Uhr kannst auch überall zwischen den Haltestellen aussteigen.
- Teile dafür dem Fahrpersonal bitte rechtzeitig mit, wo du aussteigen möchtest.
- Durch die vordere Tür kannst du dann an deinem Wunschhaltepunkt zwischen zwei Haltestellen aussteigen.
Zwischen zwei Haltestellen halten die Busfahrerinnen und Busfahrer maximal einmal extra. Um größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, wägen sie dabei genau ab, an welcher Stelle der Bus halten kann.
Am Wochenende gilt dieses Angebot auch im NachtBus.
Seit März 2023 ist eine neue Kamera-Anlage mit einer deutlich besseren Bildqualität im Einsatz: an den sieben StadtBahn-Haltestellen im Tunnel sowie oberirtisch an den Haltestellen Altenhagen, Milse, Baumheide, Buschbachtal, Universität, Stieghost und Jahnplatz (Bus).
Insgesamt sind 112 Kameras an den zentralen Haltestellen im Einsatz; die StadtBahn-Wagen sind mit jeweils sechs, Gelenkbusse mit fünf und Solobusse mit drei Kameras ausgestattet. Aus Datenschutzgründen werden aufgezeichnete Daten innerhalb festgelegter Zeiträume wieder ungesehen überschrieben. Nur aufgrund eines konkreten Vorfalls und nur mit Genehmigung können Aufzeichnungen eingesehen werden.
Auch die Notrufanlage im Tunnel wurde ausgetauscht und ist nun mit der Kamera-Anlage gekoppelt: Sobald ein Notruf ausgelöst wird, schaltet sich automatisch die entsprechende Kamera auf und unserer Leitstelle wird das Live-Bild angezeigt. Falls nötig können auch die Bilder angezeigt werden, die ein paar Sekunden vor sowie nach dem Auslösen aufgezeichnet wurden.
Das moderne Video-ELA-Notrufsystem sorgt für unmittelbare Hilfe in Notfallsituationen.
Du oder ein anderer Fahrgast haben eine Frage oder benötigen Hilfe? Du möchtest einen Notfall melden? In unseren Bahnen haben wir für solche Fälle den Fahrerruf eingerichtet. Damit sprichst du direkt mit unserem Fahrpersonal in der Bahn.
Die Anlagen für den Fahrerruf befinden sich neben den Türen oder an den Haltestangen im Eingangsbereich. Mit einem einfachen Knopfdruck betätigst du den Fahrerruf. Bitte scheue dich nicht, diesen in wichtigen Fällen einzusetzen!
Löse die Notbremse nur aus, wenn du in der StadtBahn in einer extremen Gefahrensituation bist. Du findest die Notbremse entweder direkt neben den Türen oder im Eingangsbereich der StadtBahn.
Bitte betätige die Notbremse nur bei wirklichen Gefahren. Ein Missbrauch der Notbremse gilt als gefährlicher Eingriff in den Schienenverkehr.
Damit du immer erkennen kannst, wann sich die Türen der StadtBahn öffnen und schließen, ertönt jedes Mal ein Signalton in Verbindung mit einer aufblinkenden Lampe über der Tür.
Um ein Einklemmen zu verhindern, sind alle Türen mit sensibel eingestellten Sensoren ausgestattet. Diese erkennen selbst Arme und Beine und öffnen die Türen wieder, sobald jemand in der sich schließenden Tür steht. Kleine Gegenstände wie Handtaschen und Regenschirme, die zwischen die Türen geraten, lösen die Sensoren unter Umständen nicht aus und können in den geschlossenen Türen steckenbleiben.
Mit speziellen Knöpfen steigen Personen mit Kinderwagen, Rollstuhl oder Rollator noch bequemer ein. Diese Knöpfe befinden sich außen an der StadtBahn und sind mit einem blauen Piktogramm gekennzeichnet. Drückst du diesen Knopf, bleiben die Türen länger für dich geöffnet. Außerdem erhält unser Fahrpersonal ein Signal, dass ein mobilitätseingeschränkter Fahrgast die StadtBahn betritt.
Kein Stinkalarm in Bus und Bahn
Ganz gleich, ob an den Haltestellen, im Bus oder in der StadtBahn: Jeder Fahrgast soll sich bei uns sicher und wohlfühlen. Sauberkeit nimmt dabei einen hohen Stellenwert ein.
Doch bestimmt hast du auch schon festgestellt: Essensgerüche, verschmutzte Sitze, Verpackungsmüll und klebrige Böden durch ausgelaufene Getränke beeinträchtigen den Komfort und dadurch auch das Sicherheitsempfinden.
Darum gilt: Der Verzehr von offenen Speisen und Getränken, die zur Verunreinigung beitragen können, ist in den Fahrzeugen sowie an den Haltestellen nicht gestattet.
Verzehren darfst du nur Lebensmittel, die nicht kleckern, krümeln oder andere Fahrgäste durch ihren Geruch stören. Sorge bitte vor jeder Fahrt dafür, dass deine Speisen und Getränke nichts verschmutzen und niemanden belästigen können.
Fastfood, Eis, Softdrinks und ähnliche Nahrungsmittel dürfen nur sicher verpackt und verschlossen mitgenommen werden, da sie häufig zu Verschmutzungen führen.
Nimm deinen Müll bitte mit und entsorgen ihn in den Mülleimern in den Fahrzeugen oder an den Haltestellen. Zigaretten und andere Abfälle dürfen in keinem Fall im Gleisbett landen!
Alkoholische Getränke darfst du in den Fahrzeugen und an den Haltestellen ausnahmslos nicht verzehren und nur fest verschlossen transportieren.
Bitte verzichte auch oberirdisch auf das Rauchen oder rauche nur in den Randbereichen der oberirdischen Haltestellen. In den Fahrzeugen und unterirdischen Anlagen ist das Rauchen aus Sicherheitsgründen strikt untersagt.
Was tun in Notsituationen?
Du befindest dich im Bus, in der StadtBahn oder an einer Haltestelle, bist selbst in eine Notsituation geraten oder beobachtest, dass ein anderer Fahrgast Hilfe benötigt – was kannst du tun? Zivilcourage ist das Stichwort! Mische dich ein, hilf deinen Mitmenschen und wählen die 110. Auf diese Weise trägst auch du zu mehr Sicherheit in öffentlichen Verkehrsmitteln bei.
Damit du dich nicht selbst in Gefahr begibst, beherzige bitte die folgenden Tipps zum Helfen:
- Organisiere Hilfe unter der Notrufnummer 110. Schildere den Vorfall möglichst genau: Wer? Was? Wo? Wann? Übrigens: Auch vom Handy ist der Notruf gebührenfrei.
- Fordere andere direkt zur Mithilfe auf. Gemeinsames Einschreiten ist besonders effektiv. Mache andere Anwesende gezielt auf die Situation aufmerksam.
- Beobachte genau und präge dir die Tätermerkmale ein. Jedes Detail ist wichtig, damit mit deiner Hilfe die Täter:innen ermittelt werden können.
- Bring dich nicht unnötig in Gefahr. Handle immer umsichtig und spiel nicht die Heldin oder den Helden. Täter:in immer ziezen, nicht duzen, Distanz halten und die Polizei verständigen.
- Versorge mögliche Opfer. Verletzte Personen brauchen sofort Hilfe. Schon die Ausrichtung in die stabile Seitenlage kann lebenswichtig sein. Ruf umgehend den Rettungsdienst.
- Halte dich als Zeug:in bereit. Deine Aussage hilft der Polizei, Straftaten aufzuklären und Täter:innen zu fassen. Fotos, auch mit dem Handy, sind wertvolle Beweismittel.
- Melde Vorfälle so schnell wie möglich. Videoaufzeichnungen aus Fahrzeugen müssen aus Datenschutzgründen nach 24 Stunden gelöscht werden, wenn bis zu dem Zeitpunkt kein Vorfall gemeldet wurde.
Für schnelle Hilfe sorgen außerdem unsere Notrufsäulen. Fühlst du dich unsicher, hast einen technischen Defekt bemerkt oder andere Fahrgäste benehmen sich aggressiv oder auffällig? Die rot lackierten Säulen befinden sich für genau solche Fälle in den unterirdischen Haltestellen der StadtBahn und sind direkt mit der Verkehrszentrale verbunden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Zentrale benachrichtigen nach deinem Notruf die Polizei und Feuerwehr oder schicken Kolleg:innen vorbei. Eine Kamera in der Notrufsäule ermöglicht zudem eine Einschätzung deiner Umgebung und Sicherheitslage.
Taschendiebstahl
Tipps für Fahrgäste
Augen auf und Tasche zu! Taschendiebe suchen sich im dichten Gedränge und dort, wo viele Menschen sind, ihre Opfer. Dazu gehören unter anderem öffentliche Verkehrsmittel, Bahnhöfe und Fußgängerzonen. Dabei wenden die Langfinger verschiedene Tricks an, um Unbeteiligte zu bestehlen.
Wir haben dir die wichtigsten Tipps gegen Taschendiebstahl zusammengestellt.
Tipps zum Schutz vor Taschendieben
- Trage Wertsachen und Dokumente nicht in der Handtasche bei dir, sondern verteilen sie in verschlossenen Innentaschen deiner Oberbekleidung. Empfehlenswert sind auch Brustbeutel, Gürtelinnentaschen oder Geldgürtel.
- Trage deine Hand- oder Umhängetasche stets verschlossen unter dem Arm geklemmt und mit dem Verschluss zum Körper. In Geschäften, Fußgängerzonen oder ähnlich belebten Bereichen solltest du auch Rucksäcke immer verschlossen unter dem Arm tragen.
- Verwahre Wertgegenstände wie Geldbörse, Mobiltelefon und Schlüssel nicht in der Einkaufstasche, dem Einkaufskorb oder Einkaufswagen und legen dein Portemonnaie an der Kasse nicht aus der Hand.
- Lasse Gepäck und Wertsachen nie aus den Augen. Nimm Geldbörsen, Mobiltelefone, Schlüssel usw. immer aus Kleidungsstücken, die du an Garderoben oder über Stuhllehnen hängst. Häng Taschen in Restaurants oder Cafés nicht an die Stuhllehne, sondern stelle diese auf deinen Schoß oder auf den Boden, fixiert zwischen deinen Füßen. Lege dein Mobiltelefon nicht offen auf den Tisch, sondern behalte es in einer verschlossenen Tasche.
- Führe nur so viel an Bargeld mit, wie du benötigst.
- Notiere dir die Daten deiner Geldkarten (Kontonummer und Bankleitzahl) und die Geräte-Nummer (IMEI) deines Handys. Nimm die Notizen niemals mit, sondern bewahre sie sicher Zuhause auf.
- Notiere niemals die vierstelligen PIN-Codes von Debit- oder Kreditkarten sowie Mobiltelefonen, sondern lerne sie auswendig.
Falls du doch einmal Opfer eines Taschendiebs geworden bist oder einen Diebstahl beobachtest: Verständige umgehend die Polizei über den Notruf 110. Beachte außerdem folgende Hinweise:
- Mache auf den Dieb aufmerksam und fordere umstehende Passanten auf, dir zu helfen.
- Kümmere dich um Menschen, die bestohlen wurden und biete ihnen Hilfe an.
- Präge dir das Aussehen der Diebin/des Diebes möglichst genau ein und stell dich als Zeugin bzw. Zeuge zur Verfügung.
- Melde den Diebstahl amtlicher Dokumente umgehend deiner kommunalen Verwaltungsstelle, bei ausländischen Dokumenten deinem Konsulat.
- Lass Debit- oder Kreditkarten unverzüglich sperren, wenn diese abhandengekommen sind. Dazu steht dir unter der Telefonnummer 116 116 ein gebührenfreier Sperrnotruf zur Verfügung.
- Veranlasse die Sperrung von Debit-/Kreditkarten für das elektronische Lastschriftverfahren bei einer Polizeiwache oder bei deiner Bank (sog. KUNO-Sperrung).
- Informiere umgehend deine Bank oder Sparkasse über den Verlust der Karten.
- Wenn Wohnungs- oder Fahrzeugschlüssel entwendet wurden, lass die Schließzylinder schnellstmöglich austauschen.
Danke, dass du auf deine Mitmenschen achtest
In unseren Fahrzeugen treffen täglich viele unterschiedliche Menschen aufeinander. Alleine ist man im ÖPNV selten unterwegs. Wir schätzen diese Vielfalt sehr, legen aber gleichzeitig großen Wert darauf, dass alle Fahrgäste sich gleichermaßen sicher und wohl fühlen.
Du kannst dies unterstützen in dem du auf deine Mitmenschen achtest und dich an ein paar wenige Spielregeln hältst.
Danke, dass du deine Kopfhörer nutzt
Freust du dich auch, wenn deine Fahrt in Bus und Bahn entspannt und ruhig verläuft? Dann denk daran: Wenn du über deinen Handylautsprecher Musik hörst oder telefonierst, hören alle anderen Fahrgäste unfreiwillig mit. Bitte nutze deine Kopfhörer und wähle eine angemessene Lautstärke, um allen Fahrgästen eine angenehme Fahrt zu ermöglichen.
Danke, dass du auf andere Fahrgäste achtest
Unsere Fahrzeuge sind für alle Menschen gedacht, ob Vielfahrer:innen oder Gelegenheitsnutzer:innen, ob mit oder ohne körperliche Einschränkungen. Doch durch diese Unterschiede bewegen sich einige Personen sicherer als andere im ÖPNV. Sei achtsam, ob ein Fahrgast in deiner Nähe Hilfe benötigt – sei es bei der Orientierung im Streckennetz, bei der Sitzplatzsuche oder beim Ein- und Ausstieg. Bitte biete betroffenen Personen deine Hilfe an und trage somit dazu bei, dass alle sicher an ihr Ziel kommen.
Danke, dass du auf andere Fahrgäste achtest
Viel Platz zu haben ist toll, das verstehen wir gut. Allerdings sind die Sitzplätze in unseren Fahrzeugen nicht für Taschen und Rucksäcke gedacht, sondern für unsere Fahrgäste. Bitte beanspruche daher nur einen Sitzplatz für dich und halte deinen Nebensitz frei, damit möglichst viele Personen eine komfortable Fahrt genießen können.
Danke, dass du unsere Fahrzeuge sauber hältst
Niemand setzt sich gerne auf einen Platz, an dem vorab Schuhe abstellt oder mit Lebensmitteln gekleckert wurde. Bitte trage dazu bei, dass unsere Fahrzeuge sauber bleiben und vermeide es während der Fahrt zu essen oder zu trinken.
Danke, dass du deinen Sitzplatz anbietest
Die Sitzplätze in unseren Fahrzeugen sind begrenzt. Wenn es voll ist, müssen Fahrgäste auch mal stehen. Achte darauf, ob sich Personen im Fahrzeug befinden, die sich aufgrund körperlicher Einschränkungen oder besonderer Bedürfnisse nicht sicher auf einem Stehplatz fühlen. Bitte biete deinen Sitzplatz älteren, schwangeren oder beeinträchtigten Personen an und ermögliche ihnen so eine risikofreie Fahrt.
Danke, dass du den Türbereich freihältst
Erst raus, dann rein. Auch wenn du es eilig hast in unsere Fahrzeuge zu kommen, lass bitte zunächst alle Personen aussteigen, deren Fahrt beendet ist. Anschließend kannst du entspannt und ohne Gedränge einsteigen.