Für Abo-Kunden

Das Garantie-Plus für Abo-Kunden

Sie haben ein Abo? Dann gilt unsere Mobilitätsgarantie für Sie bereits, wenn einer unserer Busse oder StadtBahnen mehr als 10 Minuten zu spät abfährt.

Gegen Vorlage des Belegs erstatten wir Ihnen entstandene Taxikosten: tagsüber bis zu 25 Euro und nachts bis zu 50 Euro (als Nacht gilt 20.00 bis 5.00 Uhr).

Voraussetzung ist, dass einer unserer Busse oder eine StadtBahn mehr als zehn Minuten zu spät abfährt. Dabei ist es egal, warum wir zu spät sind. Ausgenommen von der Regelung sind Verspätungen durch Streik, angekündigte Unwetter, Naturgewalten und Bombendrohungen. Außerdem darf es keine andere Fahrtalternative mit Bus und Bahn geben.

Diese Regelung gilt einheitlich für den Nahverkehr in ganz Nordrhein-Westfalen, außerhalb Bielefelds allerdings erst ab 20 Minuten Verspätung. Bei Verspätungen außerhalb des Bielefelder Stadtverkehrs können Sie statt eines Taxis auch einen Fernverkehrszug (IC/EC oder ICE) nutzen. Die zusätzlichen Kosten für den Fernverkehrszug werden Ihnen erstattet. Klicken Sie auf den folgenden Link für weitere Informationen zur NRW-weiten Mobilitätsgarantie.

moBiel garantiert Ihnen mehr: Sogar den letzten Anschluss

Wir möchten, dass Sie immer sicher an Ihr Ziel kommen. Deswegen gehen wir über die landesweite Regelung hinaus:

Wenn Sie abends auf Bielefelder Stadtgebiet Ihren letzten Anschluss an einen Bus oder die StadtBahn verpassen, erstatten wir Ihnen gegen Beleg bis zu 50 Euro Taxikosten. Und zwar unabhängig davon, wie groß die Verspätung ist.

So kommen Sie an Ihr Geld

Reichen Sie Ihre Kosten bei uns ein. Nutzen Sie unser Online-Formular oder füllen Sie einfach das Erstattungsformular vollständig aus. Reichen Sie es zusammen mit einer Kopie Ihres benutzten Tickets und Ihrer Taxiquittung im Original bei moBiel ein – entweder persönlich im ServiceCenter moBiel, im moBiel Haus oder per Post.

Das Erstattungsformular gibt es zum Ausdrucken und handschriftlichen Ausfüllen oder in gedruckter Form im ServiceCenter moBiel und im moBiel Haus.

Postanschrift:

moBiel GmbH
moBiel Haus
Postfach 21 90 46
33697 Bielefeld

Wichtiger Hinweis

Bitte reichen Sie Ihre Taxiquittung und die Kopie Ihres Tickets mit dem Erstattungsformular möglichst innerhalb von 14 Tagen bei uns ein. Nur so können wir Ihnen eine zügige Erstattung garantieren, da wir die Verspätung in unseren Systemen nachvollziehen müssen. Auch das Online-Formular können Sie bis zu 14 Tage nach der Inanspruchnahme eines Taxis nutzen. Bitte beachten Sie dann, die noch fehlenden Belege innerhalb der nächsten 5 Tage nachzureichen, da Ihr Antrag erst bei Vorliegen aller benötigten Unterlagen von uns bearbeitet werden kann.