Im Dezember 2001 hat moBiel den Kundenbeirat eingerichtet. Ziel ist es, gemeinsam Verbesserungen im täglichen Betrieb zu erreichen und neue Projekte zu diskutieren.

Derzeit zwölf Fahrgäste aller Altersgruppen mit unterschiedlicher ÖPNV-Erfahrung treffen sich regelmäßg, um mit moBiel über eigene Erfahrungen und die zukünftige Entwicklungen des Unternehmens zu sprechen. Zu allen wichtigen Themen wie Fahrzeuge, Haltestellen, Personal, Kundenservice, Sicherheit, Verkehrsplanung usw. gibt es kritische Fragen und Anregungen. Der Kundenbeirat bündelt diese und verlangt Stellungnahmen von moBiel. Dabei geht es aber nicht um einzelne Ereignisse, über die man sich geärgert oder gefreut hat, sondern um Konzepte und allgemeine Lösungsmöglichkeiten.

moBiel hat sich von Anfang an verpflichtet, alle Fragen des Kundenbeirates zu beantworten - in überraschend offener Weise. Bei den aktuellen Themenbereichen stellen sich Ansprechpartner aus den jeweiligen Fachbereichen der Diskussion. Dabei hat der Kundenbeirat nicht nur eine, sondern viele Stimmen, die Erfahrung, Alter und eigene Erlebnisse im öffentlichen Nahverkehr berücksichtigen. Der Kundenbeirat entscheidet jedoch nicht. Diese Verantwortung liegt bei moBiel. Aus der gemeinsamen Arbeit ergeben sich sowohl kurzfristige Änderungen, wie auch andere, nicht so offensichtliche, die ein wenig Zeit zur Umsetzung benötigen.

Damit Kundenbeiräte auch Kunden bleiben und nicht "Beiräte" werden, andere Sichtweisen hinzukommen und manche Fragen wieder neu gestellt werden können, werden die einzelnen Beiratsmitglieder nach und nach durch neue Interessenten ersetzt. Auf diese Weise findet eine Auseinandersetzung mit den unterschiedlichsten Wünschen und Meinungen rund um den ÖPNV statt.